Betreuung der Kunden auch über den Verkauf
hinaus
Neuer Premium-Support im Projektgeschäft
bei LINDY
Mannheim, 27. September 2004
Viele Hersteller scheuen im Bereich Kundenbetreuung und Kundenservice
zusätzliche Ausgaben und lassen ihre Kunden bei Projekten oft allein. Denn
Support bedeutet nicht selten erhebliche Zusatzkosten, und diese spart man sich
gerade in Zeiten der momentanen Konjunkturflaute gerne ein. Nicht so bei LINDY.
Der Mannheimer Spezialist für Netzwerk-Komponenten und Computer-Peripherie steht
jedem Kunden mit Ratschlägen und Tipps, technischem Know-how und passenden
Preismodellen auf Anfrage zur Seite.
Fähige Mitarbeiter betreuen den Kunden von Anfang an
Für diesen heutzutage eher unüblichen Service steht dem Projektkunden
qualifiziertes und geschultes Personal zur Verfügung - im Regelfall kostenlos.
Matthias Müller, Projekt- und Kundenbetreuer bei LINDY, kennt den Bedarf an
Know-how: "Oft sind es nur kleinere Unstimmigkeiten und Fragen zum Preis,
beispielsweise bei größeren Bestellmengen. Diese Anfragen werden umgehend von
den Kollegen aus der Technik und aus dem Verkauf beantwortet. Aber wenn es dann
um komplexe Installationen und Projekte geht, stehe ich dem Kunden so lange zur
Verfügung, wie er es für nötig hält. Das heißt ich begleite unseren Kunden auf
Wunsch in allen Phasen des Projektes: Ist-Aufnahme, Angeboterstellung oder
Preisfindung, technischer Support von Beginn bis zur Inbetriebnahme. Viele
Systemhäuser und EDV-Händler nutzen diesen 'Mehrwert' bereits und haben meine
Unterstützung gerne in Anspruch genommen. Gerade bei der Implementierung von
KVM-Lösungen aber auch in den Bereichen LWL-Technik, Trainingscenter, Computer-
Peripherie sind unsere Erfahrungen gerne gefragt."
Mehrwert als Verkaufshilfe
Verkaufsleiter Thomas Rembold argumentiert dies so:
"Wenn wir unseren Kunden nicht nur Produkte in Topqualität bieten, sondern
auch bei Fragen und Projekten mit bestmöglichem Service unterstützen, wird er
sicherlich mehr Aufträge gewinnen. Dies kommt also auch unseren Umsätzen zu
Gute. Unsere Kunden, aber auch deren Kunden, können sich somit immer auf LINDY
verlassen. Diesen Vorteil im LINDY-Qualitäts-Standard wollen wir weiter
ausbauen. Fachhandel und Systemhäuser wiederum haben ein weiteres
Verkaufsargument für Ihre Kunden, denn sie liefern mit LINDY-Produkten einen
hervorragenden Support mit."
Parallel zu dieser Maßnahme bringt LINDY mehrmals jährlich Specials zu
ausgesuchten Themen wie zum Beispiel KVM, Networking oder USB als Verkaufs-,
Orientierungs- und Informationshilfe heraus. Der neue 226-seitige Jahreskatalog
2005 mit ungewöhnlich präzisen und ausführlichen Artikelbeschreibungen wurde
gerade fertig gestellt und wird ab sofort an Interessenten kostenlos versandt.
Support-Zeiten
Von 08:00 Uhr morgens bis 17:30 Uhr abends sind LINDY-Mitarbeiter über den
Zentralruf 0621-470050 erreichbar, um das Projektgeschäft zu unterstützen. Auch
per Mail (projekt@lindy.de) erreicht der Hilfesuchende das Support-Team.
Bildmaterial und weitere Informationen über LINDY
finden Sie hier
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